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这就是宝洁人
----深入剖析宝洁人的优与劣
一 引子
宝洁公司，始创于1837年，现如今已经有170多年的历史了。看到这儿，你肯定会感慨：哇塞，170多年历史了！好像现在全世界过百年的企业也不多吧。的确如此，据不完全统计，当今世界，过百年的企业不过50家，这次金融危机，又倒了几家，所以有如此殊荣的企业现如今实在是凤毛麟角。宝洁能位列一席，实在是让世人崇拜。也正因为如此，在其中工作的员工也都被业界人士高看一眼，倍受推崇，并给了他们一个很亲切的称谓：宝洁人。
说到宝洁人，很多人都并不陌生。宝洁人，我知道，就那个都是一个模子刻出来的，都是名牌大学毕业，比较年轻，比较有闯劲儿的一群人吗！就是那个刚离开宝洁，好多企业都不太敢要，担心他是否能适应新环境的一群人吗！就是那个女的各顶各强，都不太敢找她做老婆的一群人吗？这种认识是大家对稍微熟悉宝洁人的一个普遍看法，不能说不对，但未免有些太过表面，太过简单了，因为这个回答只是笼统地说了一下大家都看得到、摸得到的普遍现象，并为真正触及其实质，抓住宝洁人共性的优与劣。不是吗？
那到底宝洁人的实质是什么？其共性的优与劣有哪些？又是什么深刻的决定了这些优与劣？他们的命运又将如何？要想很好的回答这一连串的问题，我们就必须深入地了解他们，而了解的第一步就是必须先把打造这群人的“模子”搞清楚，所以，我们还是从到底宝洁是个什么样的公司谈起吧。这样才能更好的把握宝洁人的优与劣和决定这些优与劣的真正原因。
二 宝洁成功的秘诀
提起宝洁公司，工商界无人不竖大拇指，无人不对其悠久的历史，近乎完美的品牌建设，和细致入微的消费者关怀所倾倒，尤其是对她那环环紧扣的系统更是青眼有加。现如今在快消品领域他已几近成为绝对的标杆，无人不向其看齐，但有时也只能望其项背。那宝洁是个什么样的公司呢？要弄清这个问题，我们必须解密宝洁成功的秘诀：是什么让宝洁屹立170多年而不倒？是什么让宝洁牢牢地把持着业界领袖的地位？是什么让宝洁经历百年到如今更有不断焕发青春之势？宝洁是怎么搞定这点的？真正支撑宝洁成功的到底是什么？
都说宝洁把握市场、对消费者的理解特别强，难道成功的秘诀是他的市场及消费者理解？都说宝洁品牌建设特别强，难道成功的秘诀是他打造知名品牌的能力？都说宝洁总能在合适的时候，提出新的想法，不断进行创新，包括理论创新、制度创新、系统创新、产品创新等等等等，难道成功的秘诀是他的不断创新？都说宝洁盘子大，难道成功的秘诀是他的规模优势？都说宝洁进入市场能力特别强，难道成功的秘诀是他进入市场的速度？都说宝洁是人才培养的摇篮，难道成功的秘诀是他的人才培养？以上这些说法都对，但还是有些不够深。俗话说：透过现象看本质，如果我们透过这些现象，再往根儿里说，不难发现，宝洁成功地真正原因就两点：其一就是大系统，其二就是总结、沉淀、与时俱进。
先说大系统。
宝洁之所以成为百年宝洁并位列世界500强前列，就是经过多年的成熟发展，其组织架构已经相当成熟，业务流程已相当规范，各项制度已相当健全。他不再靠某个人来维系企业的运作，而是靠系统来全面维系企业的运作，从而确保着企业做到全面、健康、可持续的发展。可以毫不夸张地说，要想成为百年企业，成为现在的宝洁，成为世界500强，就必须加强自身系统建设，使企业的一切活动都在一个正规、有序的系统中进行，要靠系统来取胜，要靠“民主”、要靠“法治”，而不是“人治”。过去一两百年的历史实践证明，“法治”比“人治”更有威力，更有利于稳定和持久。那些梦想着靠着几个领袖人物就能将企业带入百年的想法，在当今社会，简直太幼稚了，就如同痴人说梦一般。众所周知，对国家而言“没有民主就没有现代化”，同样，对企业而言“没有大系统就不会成为百年宝洁，就不会持续位列世界500强的前列”。所以说，“大系统”是宝洁做实、做大、做强的根本保证，也是宝洁之所以成为百年宝洁的真正原因。
再说总结、沉淀、与时俱进。
宝洁极其善于总结，极其善于把握事物的规律性。宝洁总能对过去的成功与失败进行不断积累并有所沉淀，进而形成经典的理论，在工作的各个领域，宝洁公司都有一套非常经典的理论，并以此来指导所有员工的实践，再配以行之有效的系统，使生意运作更加良性。同时宝洁公司能不断把握时代脉搏，将这些总结出的理论进行创新，这使得她提出的每一次变革，每一次创新总能体现时代性，富于创造性，使企业不断发展、壮大。其实，这不是一般企业能做到的。比如说她的招聘体系，堪称业界的典范，宝洁是世界上少有的几家只从内部培养人的企业，她的招、用、育、留全都是为了这一点服务的，且环环相扣；在生产方面，她将TQC（全面质量控制）做到了极致；在产品创新方面，她提出了DEPTH模型；在市场营销方面，她总结出市场营销框架模型，并以次来指导所有市场人的工作，同时，宝洁强调作为市场人，应全力关注四大指标：知名度、试用率、购买率和忠诚度建设；对销售人员来讲，宝洁只强调分销、覆盖，并配以销售的三大利剑：沟通技巧、说服性销售技巧和处理反对意见。在所有的领域，宝洁都有理论，这些经典的理论，完全来自于宝洁对过往实践的摸索、积累、学习与总结，正是这使宝洁创造了自己的历史，也正在创造着世界的历史。所以，总结、沉淀、与时俱进是宝洁屹立百年并取得如此成功地第二个根本原因。（从宝洁的身上可知，企业要想使自己更有发展，更有生命力，实现全面、健康、可持续发展，要想使自己始终能站在世界500强的行列中，就一定要学会：总结、沉淀、与时俱进。）
众所周知，唯物辩证法的核心就是联系与发展，而大系统，就是联系的眼光，总结、沉淀、与时俱进，就是发展的眼光，所以说此两点是宝洁成功的秘诀，是再精辟不过的了。事实上，也正是这两点紧密结合，缔造了宝洁170多年令世人罕见的辉煌！真是可敬、可佩呀！
三 宝洁文化的作用
说到这儿，你肯定会问：这两点好像很平常吗！你不说我也知道，不但我知道，每个企业都知道！对，没错，可是能真正做到这两点的又有几家企业呢？不是吗？而宝洁是扎扎实实地做到了，而且一做就是170年。
好了，那问题又来了，为什么只有宝洁能做到这两点，而其他企业即使知道也做不到呢？这背后能支撑这两点实现的根本原因是什么呢？答案很简单，就是宝洁文化。
乍一听，你可能会觉得很奇怪，但细想想却又在情理之中。中国的百年近代史就很好的说明了这一点。自1840年后，中国衰败了，败得的是一塌糊涂，而且随着时间的推移，情境越来越惨烈。起初，人们认为是洋人的洋枪洋炮厉害，于是我们就实行了“师夷长技以制夷”的策略，大兴洋务运动，可后来一个甲午海战，中国被打的是屁滚尿流，于是开始反思，认为是制度问题，是君主立宪还是共和，争论了好一阵，可后来接二连三的不平等条约，以及实行共和制的失败，使国人深刻的认识到中国真正失败的原因就是中国的传统文化，尽管后来对文化的认识上有这样或那样的问题，但病根是真正找到了。所以，我们说真正支撑宝洁实现大系统以及总结、沉淀、与时俱进的根本原因是宝洁文化是相当准确的。
事实上，宝洁对其文化的重视是现在世界上任何一个企业都无法匹敌的。这决不是一句虚话或赞美之词。宝洁对每个新进公司的宝洁人上的第一堂课就是全面接受宝洁的文化PVP（宗旨Purpose、价值观Value、行为准则Principle），其中的核心就是对价值观的全面贯彻。而此后更是不断采取各种方法、手段加深每一个员工对公司文化的理解，同时身体力行，其目的只有一个，就是使文化彻底深入到每一个员工的骨髓，融入其血液，于是，完完全全的宝洁式的人就诞生了。
然而大家都知道，文化的灌输相对容易，文化的融合是最难的。事实上，好多企业并购后最终失败的一个根本原因就是文化上的冲突，在此我就不用多举例了。可宝洁的成功靠的就是系统，换句话讲就是不断更新的法治。他不需要一点人治。所以他必须从文化上就给你洗脑，既然灌输易，融合难，那干脆，我就只选择灌输，至于融合，一律“杀掉”。所以宝洁只招应届大学毕业生，除了个别极特殊岗位（因为特殊，即使招进来，也属于范围极小的，掀不起什么浪），即使某些特殊时候招了一些“外人”，没几年，他们也就各自离去了。原因很简单，卸磨杀驴吗！因为你从骨子里你就不是我的人。我不能为了你，破坏了我的法治体系。这也就从另外一个方面说明，为什么宝洁对违背其PVP的人一定要一棒子打死，决不姑息，当然，这也就成了某些个别人排出异己的一个有效方法，而且屡试不爽，尽管很多人是极其冤枉的。但从另外一个角度讲，宁可错杀一千，决不放过一个，因为这样，一来起到了杀鸡儆猴的作用，可进一步巩固自己所日夜强调的文化，二来又很好的维护了法治体系。无论对错，尽管有时会让所有在其中的宝洁人不寒而栗，积极性有所减退，但往根儿里说，宝洁靠的就是自己的系统，人是其次的，只要我给你培训，给你升迁机会，给你加薪，没有几日，一切又恢复平静，而且各个还会争先，因为我有强大的“内部晋升”机制，这也就说明，宝洁确实很牛，把每个人的心里抓的牢牢的，一个内部晋升，让你们所有人都学习文化，遵守文化，践行文化，又靠一个时不时 “杀鸡儆猴”来积极传播文化并加强你对文化的“信仰”。 而这一切的一切就来自于宝洁靠的不是别的，靠的就是大系统，靠的就是总结、沉淀、与时俱进，而要真正的确保这两点的实现，就必须不断强化宝洁的文化，让所有人都按文化的要求来行事，将所有人打造成极具宝洁文化式的人。（所以，你觉得宝洁人都是一个模子刻出来的也就不足为奇了。）然而，很多其他企业是绝对做不到这一点的。所以，单从这点而言，我们还真不得不佩服宝洁。它真着实的为世人创立了一个标准，一个有文化并彻底贯彻文化的标准，一个无人匹敌的标准，同时也向世人昭示了宝洁文化的威力，确实有威力，因为是它让一个企业在屹立百年之后，仍然朝气蓬勃。真是令人赞叹呀！
四 宝洁文化的核心以及由此产生的宝洁人的优势
既然宝洁文化威力如此之大，那宝洁文化是怎样的？其核心到底是什么呢？简言之，宝洁文化的核心就是其价值观。具体说来，主要有以下五大方面组成（如图1所示），其按重要度排序依次是：诚实正直（Integrity）、彼此信任（Trust）、主人翁精神（Ownership）、领导才能（Leadership）、赢的激情（Passion for Winning）。
诚实正直就是要求每个人为人正直，做事中规中矩，不欺骗，不隐瞒，一心为公；彼此信任就是要求人与人之间相互信任，在信任他人的同时，更要值得信任；主人翁精神就是要求每个人都要把公司当成自己的事业，当成自己生命的一部分；领导才能就是要求每个人一定要敢想、敢干且能干成，一句话就是“一定能搞定，推动事情有结果”（Make Things Happen）；赢的激情就是要求每个人都主动积极，做事用心，为追求胜利始终充满激情。
图1（丢失） 宝洁核心价值观
关于这五点，宝洁对它的重视程度你无法想象，大小场合，案例剖析，正反两面，不断宣贯，所以每位宝洁人无不唯这五点是从，不仅能将其深深地印在脑子里，刻在心中，更能将其体现在行动上，模范践行。事实上，也正是由于这五点，成就了宝洁人。因为宝洁人最大的优点就来自于其价值观的这五大方面。具体说来，宝洁人最大的优点就是：为人诚实正直、值得他人信任、极负责任有主人翁精神、具有卓越个人领导才能和有积极求胜勇争第一的赢的激情。若概括为一句话，就是有激情、求上进、负责任。这短短九个字，字虽少，但包含的蕴意却极其深刻，可以说这是对宝洁人共性优点的最精、最准、最到位的诠释。而其应运而生的根源就是宝洁的核心价值观。
说到这儿你也许会问，你竟表扬宝洁人了，这五个方面，好多企业都在提，这不只是宝洁的专利，没什么特别的？你说的相当对，的确如此。但你想过没有，又有那个企业能像宝洁一样，将这五个方面贯彻的如此的彻底，如此的深入每个宝洁人的骨髓呢？想来没有几个企业能做到吧。但宝洁做到了。给你举个例子，战国时，各国纷纷变法，可只有秦国的商鞅变法最为彻底，最后，历经几代君主后，终于在赢政手中，实现了中国第一次真正意义上的大一统。可别国呢？小打小闹，儿戏一般，如此还谈何一统山河？对吗？举这个例子不为别的，就想和你说明：一件事做得彻彻底底才有威力，否则与没做无异。而宝洁文化的贯彻就做到了这一点，所以宝洁文化威力无穷。
事实上，也正是由于这一点，你才会觉得所有宝洁人都像是一个模子刻出来的，不但言谈举止一样，说话办事都一样，而之所以会是一个模子，其根本原因就是文化，这里的文化有两层含义，其一是要有，其二是要彻彻底底贯彻执行，因为只有这样，打造的人才能是一个模子，否则即使有文化也白扯，更何况很多企业根本就没有文化呢？换言之，这也就全面说明为什么宝洁人都是一个模子，而其他企业很难看出是一个模子的真正原因了。其实这背后的道理很简单，就是因为在宝洁人人都知有PVP，且倒背如流，更身体力行。至于一个模子到底是好还是不好，我们在此暂不做探讨，以后再说。
对宝洁的文化探讨到这儿，我们有一个观点不得不说，那就是，客观来讲，宝洁的核心价值观，的的确确造就了宝洁人，使得这个群体的优点极其突出。因为其所强调的五大方面是所有宝洁人想想都偷着乐，都引以为傲的最大的优点，然而，辩证的来看，一个人最大的优点其实就是他最大的缺点。所以宝洁人共性的劣势在其进入公司的第一天起就已经注定了。而且呆的时间越长，越是练就的有过之而无不及。所以，从这个意义上说，这不能不说是宝洁人的一种可悲。
在此，顺便说一下为什么宝洁能将其核心价值观贯彻的如此彻底。是什么让宝洁人心甘情愿的彻底接受这些文化，并全身心的彻底身体力行这些文化？我想这应是很多外人特关心的问题，甚至包括宝洁人自己。到底是什么原因呢？细细想来，其原因主要有二。一是宝洁的“人员内部晋升”机制，这可以说是奖；其二就是宝洁对违背其文化的人的“格杀勿论”，这可以说是罚。而这一奖一罚，可不简单，其后均有强大的系统支持。就拿“内部晋升”来说，这背后得有多强大的系统支持呀，据不完全统计，在全世界的范围内，能做到这一点的也就GE和宝洁了。所以，这也就再次证明了宝洁成功的一个很大的秘诀就是大系统。此时，你也许会问，“内部晋升”不一定好哇！古语有云：同则不继吗！没错！你说的对。但这要看企业发展的不同阶段，发展初期，肯定是人治为主，因为方方面面都要立规矩，“百废待兴”吗？此时，就要广撒网，外招与内升相结合，而像宝洁这样百年以上的企业，可以说是已经发展到相当成熟的阶段了，而此时靠什么，靠的就是系统，而系统不断维持与更新靠什么，靠得就是文化，而怎样能确保所有人都千头一面呢？靠得就是“内部晋升”，因为只有这样，才能确保文化的继承与发扬。总而言之，宝洁选取“内部晋升”作为其最重要的人事系统，是自身历史发展的必然，也是企业自身现实的必然，而之所以能支撑这一点的就是宝洁整体强大的系统。其实，宝洁的系统相当强，强的你都无法想象。这次金融危机，宝洁可以说是毫发无损。难道不正说明这一点吗？所以，“内部晋升”在宝洁绝对是对的，但是其他企业不一定学得来或者说学得来也不一定有用、不一定能起到效果，因为这一来需要强大的系统支持，二来需要企业发展到相当成熟阶段，是完全的“法治社会”，没有一点“人治”的色彩。所以，单就从这一点讲，好多企业也就只能望其项背了。
五 宝洁人的劣势
略